นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

Return & Exchange Policy

1. กรณีที่เรารับเปลี่ยน/คืนสินค้า

1. When we accept a return or exchange

เรารับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเฉพาะกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของเราหรือการขนส่งเท่านั้น ได้แก่:

We accept a return or exchange only when the issue is caused by us or by shipping, specifically:

• สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง
• ได้รับสินค้าผิดรุ่นหรือผิดชิ้นจากที่สั่ง
• สินค้าหมดอายุ ณ วันที่ได้รับ
• จำนวนสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
• The product arrived damaged or broken in transit
• You received the wrong item or wrong variant
• The product was expired on the delivery date
• The order was missing item(s)

2. เงื่อนไขการขอเปลี่ยน/คืน

2. Conditions

• แจ้งภายใน 48 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ได้รับสินค้า
• ต้องมีวิดีโอตอนแกะกล่อง (unboxing) แบบต่อเนื่องไม่ตัดต่อ และรูปถ่ายสินค้า/กล่องพัสดุที่ชัดเจน เป็นหลักฐาน
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ยังไม่ได้เปิดใช้ ซีลไม่แตก พร้อมบรรจุภัณฑ์ กล่อง และของแถมครบถ้วน
• แสดงหลักฐานการสั่งซื้อ (เลขคำสั่งซื้อ/สลิป)
• Notify us within 48 hours of receiving the parcel
• A continuous, unedited unboxing video plus clear photos of the product and parcel are required as evidence
• The item must be in original condition, unused and with the seal intact, including all packaging, boxes and free gifts
• Provide proof of purchase (order number / receipt)

3. ระยะเวลา

3. Time window

คำขอเปลี่ยน/คืนต้องเกิดขึ้น ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หลังจากนั้นถือว่าลูกค้ายอมรับสินค้าเรียบร้อยแล้ว

Requests must be made within 7 days of the delivery date. After this period, the order is considered accepted.

4. ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

4. Return shipping costs

• หากเป็นความผิดพลาดจากเรา (ชำรุด/ผิดชิ้น/หมดอายุ/ไม่ครบ) เรารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและจัดส่งสินค้าใหม่ให้
• กรณีอื่น ๆ ที่ได้รับอนุมัติเป็นพิเศษ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง
• If the issue is our fault (damaged / wrong / expired / missing), we cover return shipping and reship the correct item
• For any other specially-approved case, the customer covers return shipping

5. การคืนเงิน

5. Refunds

เมื่อได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อย เราจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้ หรือคืนเงินตามช่องทางที่ชำระเดิม ภายใน 7–14 วันทำการ

Once the returned item is received and inspected, we will replace it or refund via your original payment method within 7–14 business days.

6. สินค้าที่ไม่รับเปลี่ยน/คืน

6. Non-returnable items

• สินค้าที่เปิดใช้ แกะซีล หรือใช้งานแล้ว
• สินค้าที่ซื้อในโปรโมชันพิเศษ ลดล้างสต็อก (clearance) หรือของแถม/ของสมนาคุณ
• อาการแพ้หรือระคายเคืองเฉพาะบุคคล ซึ่งไม่ถือเป็นความชำรุดของสินค้า (แนะนำให้ทดสอบ patch test ก่อนใช้ทุกครั้ง)
• สินค้าที่สั่งซื้อผ่านช่องทางอื่น (เช่น Shopee) ให้เป็นไปตามนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น ๆ
• Products that have been opened, unsealed, or used
• Items bought on special promotions, clearance, or received as free gifts
• Individual allergic reactions or irritation, which are not product defects (please patch-test before use)
• Orders placed via other channels (e.g. Shopee) follow that platform's own policy